Dareboost chez Etam : quand la Performance Web rencontre une forte culture de l’innovation

Nous accompagnons souvent nos clients dans leurs projets d’optimisation de la performance web. Entre deux réunions de suivi, des membres de l’équipe de développement web du Groupe Etam m’ont accordé un entretien.

Logo Etam Groupe

[Boris] Bonjour et merci de nous accorder quelques minutes. Est-ce que vous souhaitez commencer par vous présenter ?

[Leslie] Je m’appelle Leslie-Anne Buffignani, je suis Responsable  Domaine eCommerce du Groupe Etam. Avec moi se trouve Benjamin Perney, l’un de nos développeurs Front-End Senior. Le rôle du Domaine eCommerce est de concevoir, développer et/ou intégrer des solutions de plus en plus innovantes sur la plateforme du Groupe Etam afin d’atteindre les objectifs business.

Comment avez-vous découvert Dareboost ?

[Leslie] Le lead developper de l’équipe, Kamel Benazouz avait déjà été amené à rechercher des solutions similaires. Dareboost est une solution accessible, riche, qui propose des indicateurs pertinents. Le fait que Dareboost soit une solution française est un plus, en particulier dans l’accompagnement qui s’avère de qualité.

La performance Web est un sujet complexe, aux multiples facettes, à partir duquel il était difficile d’actionner. Chaque division avait ses propres outils, ce qui empêchait tout consensus. Les échanges sur la Performance Web étaient souvent basés sur la détection de problèmes a posteriori, à partir d’outils qui, s’ils soulignaient parfois des soucis, n’étaient pas tous compréhensibles, et ne donnaient pas de pistes d’amélioration.

Avec Dareboost, nous avons mis en place un système de suivi transversal de la performance qui permet de faire émerger des leviers d’actions et d’en évaluer directement l’impact. Nous n’abordons plus l’optimisation de la performance web comme un problème mais plutôt comme une démarche d’amélioration continue qui s’inscrit parfaitement dans notre culture d’innovation et d’excellence.

Parlez-moi davantage de cette culture. En quoi Etam est-il différent des autres groupes ?

[Benjamin] Etam témoigne d’une forte culture d’entreprise, dont le désir est de toujours offrir une meilleure expérience à nos clientes. Pour ce faire, nous avons choisi de créer notre propre équipe interne d’intégration de la solution SalesForce Commerce Cloud, car l’excellence opérationnelle est aussi importante pour le business que pour l’IT.

Afin d’améliorer continuellement la performance de nos sites Web, nous menons aussi bien des projets de refactoring rapides que des refontes de plus grande envergure. Par exemple, nous avons facilement identifié des problèmes liés aux poids de certains visuels, ou encore des appels vers des services tiers qui repoussaient significativement le début d’affichage. En parallèle, nous avons utilisé Dareboost pour suivre le suivi des résultats de nos projets à plus long terme tels que le découpage de notre CSS par enseigne et par page, le lazy-loading des images, l’optimisation de notre configuration CDN… Et tandis que nous menons ces projets relativement techniques, le business nous encourage à également livrer des fonctionnalités qui améliorent l’expérience de nos clientes comme, en France, la PWA et son taux de conversion très intéressant sur mobile.

Ces valeurs sont très motivantes. Dareboost vous a-t-il aidé ?

[Benjamin] Bien sûr ! Nous recherchions un outil d’analyse et de suivi pour évaluer nos actions sur le long terme. Après tout, nous ne pouvons améliorer que ce que nous pouvons contrôler. C’est pourquoi nous sommes toujours impatients d’évaluer les gains générés par nos efforts, lors de chaque livraison.

Aujourd’hui, nous utilisons Dareboost pour contrôler l’homogénéité du chargement du DOM, sur le Premier Octet notamment. Nous connaissons une internationalisation forte, et la performance CDN est clé, aussi nous devons contrôler les métriques associées en fonction de la géolocalisation. Pour ces sujets très spécifiques, Dareboost a su nous accompagner en proposant des pistes de réflexion utiles.

[Leslie] Nous savons que nous n’avons pas encore atteint tous nos objectifs, mais les échanges que nous avons avec vous par courriel et le suivi que vous faites de notre compte sont rassurants. Nous devons pouvoir échanger avec des personnes qui non seulement ont une expertise en la matière mais qui soutiennent également nos développements avec enthousiasme et pragmatisme.

J’imagine que vous n’avez pas fini d’innover. Que comptez-vous changer dans les mois à venir ?

[Leslie] Nous faisons continuellement évoluer notre mode de gouvernance afin que la Performance Web soit intégrée le plus tôt possible dans l’évaluation du potentiel des nouvelles fonctionnalités. Parallèlement, nous poursuivrons la refonte de notre architecture et appliquerons les bonnes pratiques déjà identifiées au code existant (en particulier au JS) pour garantir la cohérence de la base de code sans courir le risque d’une refonte complète.

[Benjamin] Ce ne sera pas facile. Nous avons un grand nombre de sujets à couvrir en peu de temps et à un rythme élevé. Si nous n’y prêtons pas attention, nous savons que le respect des bonnes pratiques peut passer à la trappe. C’est pourquoi nous continuerons à utiliser Dareboost pour donner de l’importance à ce sujet technique. Son acceptation par tou·te·s passe par l’éducation et la sensibilisation.

Quand notre PWA sera déployée dans d’autres pays que la France, nous regarderons de plus près les fonctionnalités de surveillance de Parcours Utilisateur, car les tests page par page ne seront plus aussi pertinents qu’ils le sont actuellement.

Merci pour votre temps. J’espère que Dareboost restera longtemps dans votre trousse à outils !

[Leslie] Vous savez, on a vraiment l’impression d’utiliser un service, pas seulement un outil. Quand on va aussi vite que nous, la différence entre les deux est vraiment très importante.

A propos Boris Schapira

Customer Success Manager chez Dareboost, je suis aussi un développeur web, un consultant en stratégie digitale, un formateur… expliquez-moi vos problèmes de performance web ou de gouvernance et je vous aiderai à les régler.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.